Solo comentar lo ocurrido porque ya viene siendo habitual en Smartwings las cancelaciones, el año pasado, 2020, ocurrió lo mismo. Entiendo que por el Covid se aumenten medidas de seguridad, pero de una situación que ya se conoce y hay procedimiento establecido, que viajamos con los certificados y pruebas en regla, a cancelar vuelos…
Hasta donde sé, no es un tema que el gobierno haya forzado a las compañías a cancelar los vuelos con destino/origen España, ya que hay otras que continúan consumiendo las mismas rutas, así que no sé con seguridad, si alguien sabe a que se debe… pueden responder en los comentarios. Para los viajeros de a pie que visitamos familia, resulta costoso el tiempo y dinero de llamadas que no son gratuitas.
En la propia página de SmartWings:
https://www.smartwings.com/images/predpisy-formulare/en/air-passenger-rights-EN.pdf
En lo que a indemnizaciones de dinero por lo que se refiere a ellos no atienden reclamaciones si han avisado con 14 días de antelación.
Al final del pdf publican la lista de organizaciones a nivel Europeo para cada país encargada del cumplimiento
https://ec.europa.eu/transport/sites/default/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
El resto de condiciones y formularios de Smartwings en : https://www.smartwings.com/es/regulaciones-y-formas/
El aviso que recibí de la cancelación de Smartwings, tiene el siguiente contenido lo recibí con más de dos semanas de antelación al vuelo de regreso que ya tenía comprado con dos meses de antelación:
Smartwings.. FLIGHT CANCELLATION .. Booking reference: VP2XXX .. Dear Raul Blasco Martin, .. Thank you for flying with Smartwings. We regret to inform you that we were forced to cancel the flight Prague - Valencia on Aug 8, 2021 departure 18:35 arrival 21:20 in your reservation VP2XXX. The flight was cancelled due to protective regulations related to the COVID-19 outbreak. You are kindly requested to contact the sales office through which you purchased your ticket to arrange alternative connections. Further information can also be found on www.smartwings.com.. Previous flight information .. From To Departure Arrival Flight Booking class Prague PRG Ruzyne Valencia VLC Valencia Airport 18:35 21:20 QS1XXX Aug 8, 2021 .. We apologize for any inconvenience and thank you for your understanding. LEGAL INFORMATION: Smartwings does not accept liability for any damage caused by incomplete transmission, possible modification or delay of this e-mail during the transmission from the sender to the recipient.
Para reclamar el dinero por la línea de apoyo al cliente en ese momento, ya informan de la dificultad por el correo:
Dear customers,
due to strong traffic, waiting times at our contact form and telephone lines may be longer than usual. However, many things may easily be handled online by clicking on the required topic:
Travel information
Country-specific entry requirements
Swamart Wings
Por lo que omitimos insistir más con el teléfono y enviamos el siguiente correo a: [email protected]:
Hello,
Due to cancellation of the flight, I want to ask for a refund of the attached flight with booking reference:VP2XXX
Kind regards,Raul Blasco
Actualización: Por fin respuesta confirmación de la devolución por cancelación
SmartWings retornó el importe de los billetes por la cancelación de su lado, y el de la maleta adicional atendiendo a nuestro correo anterior a: [email protected]
Respondieron confirmando que reembolsarían la cancelación:
Dear Mr. Blasco,
thank you for your email.
As of yeasterday, we have refunded your ticket in the system. Now please await the money on the credit/debit card which you used to pay. It depends on your bank, but usually it takes no more than 10 business days.
Kind regards,
xxx xxxxxxx xxxxSmartwings, a.s.
K Letišti 1068/30
160 08 Praha 6
Czech Republic
Y así fue recuperado el dinero de los vuelos del veranito del 2021. Aunque ese dinerito ya lo había gastado de antemano para comprar los billetes necesarios para poder regresar a España, recurriendo a RyanAir y a un aeropuerto más lejano. Phew.
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